联系我们：获取WhatsApp网页版支持与战略对齐咨询
无论您是遇到技术问题，还是希望深入了解"OKR对齐卡片"如何帮助您的团队实现上下级确认季度目标是否一致，我们的团队都随时准备为您提供帮助。我们提供多渠道支持，平均响应时间不超过2个工作日（企业版客户为4小时）。
在联系之前，建议您先查看下方的"常见问题与快速解答"部分，或许能找到即时解决方案。如果您的问题涉及账号安全或数据导出，请使用企业邮箱联系我们，以便我们更快地验证您的身份。
主要联系方式
我们提供以下四种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型选择合适的路径。
📧 电子邮件支持
一般咨询：[email protected]
企业销售：[email protected]
安全与合规：[email protected]
所有邮件将在1个工作日内回复。紧急问题请在邮件主题中标注"[紧急]"。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-8820-347（工作日 9:00-18:00）
企业客户专线：+86 21-5678-9900（7x24小时，仅限企业版客户）
电话支持主要处理账号登录、消息同步等技术问题。
💬 在线客服
在WhatsApp网页版内，点击左下角的"?"图标即可开启与客服机器人的对话。输入"人工"可转接至人工客服。
在线客服工作时间：周一至周五 9:00-21:00（北京时间）。
📍 办公地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号
浦软大厦12层（仅接受预约拜访，不提供现场技术支持）
工作时间与服务承诺
我们的标准支持团队工作时间为周一至周五上午9点至下午6点（北京时间，UTC+8）。在此时间段内提交的工单，我们承诺在2个工作小时内给予初步回复。对于非工作时间提交的问题，将在下一个工作日的上午10点前回复。
对于企业版客户，我们提供7x24小时紧急支持。您可以通过企业客户专线联系值班工程师，处理任何影响目标对齐流程的紧急故障。我们承诺在30分钟内响应，并在4小时内提供解决方案或临时绕过方案。
| 支持级别 | 响应时间 | 适用版本 |
|---|---|---|
| 标准支持 | 2个工作日 | 免费版 / 专业版 |
| 优先支持 | 4小时 | 专业版（付费） |
| 紧急支持 | 30分钟 | 企业版 |
我们承诺不提供虚假的"24小时在线"承诺，但企业版客户确实可以随时联系到值班工程师。对于免费版用户，我们建议优先使用在线客服或帮助中心。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能够被最合适的团队处理，我们建议您根据以下分类选择联系部门：
- 产品功能咨询：如果您想了解如何更好地使用"OKR对齐卡片"功能，或者需要产品界面操作指引，请联系产品支持团队（[email protected]）。
- 企业采购与报价：如果您所在组织计划在10人以上团队中部署WhatsApp网页版，并需要了解企业版价格、数据隔离方案或合同条款，请联系销售团队（[email protected]）。
- 技术故障与报错：如果遇到无法登录、消息不同步、目标卡片无法加载等问题，请直接拨打客服热线，或使用在线客服的"故障报修"入口。
- 数据安全与隐私：如果您有关于数据存储位置、访问权限或合规认证（如ISO 27001）的疑问，请联系安全合规团队（[email protected]）。
- 媒体与商务合作：如果您是媒体记者或希望建立合作伙伴关系，请联系市场部（[email protected]）。
为了加快处理速度，请在首次联系时提供以下信息：您的WhatsApp账号（手机号）、使用的版本（免费/专业/企业）、问题发生的具体时间、以及问题截图（如有）。
常见问题与快速解答
如何重置网页版的登录状态？
在手机WhatsApp中，进入"设置"→"已链接的设备"，找到对应的电脑设备并点击"注销"。然后在网页版重新扫码登录即可。
我忘记了企业版的管理员密码怎么办？
请联系您的IT管理员，他们可以通过企业版后台的"管理员重置"功能为您生成临时密码。如果您是唯一的管理员，请通过企业邮箱发送重置请求至[email protected]。
如何申请开具发票？
在您完成付款后，系统会自动生成电子发票并发送至您的注册邮箱。如需纸质发票，请联系销售团队并提供准确的邮寄地址。
为什么我无法发送目标卡片？
请检查您的版本是否为免费版且本月已超过10张限额。另外，确认您的聊天对象是否已接受您的好友请求。如果问题依旧，请尝试清除浏览器缓存后重新登录。